Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Noir

A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Abaixo as diretrizes para trocas e devoluções de produtos adquiridos na Noir. Ao realizar uma compra, você concorda com os termos estabelecidos nesta política.

1. Prazo para Solicitação:

   • O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após a coleta do produto, em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução:

   • O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
   • Não serão aceitos produtos com compromissos de mau uso, danificados pelo cliente ou sem embalagem original.

3. Como Solicitar:

   • Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo Email: equipesacnoir@gmail.com Informe o motivo da troca ou devolução, número do pedido e detalhes do produto.

4. Envio do Produto:

   • Após a autorização de troca ou devolução, você receberá instruções sobre o envio do produto.
   • O custo do frete de devolução por resistência ou tranquilidade será de responsabilidade do cliente.

5. Análise e Resolução:

   • A análise do produto da devolução será realizada para verificar as condições e as conclusões.
   • Após a análise, entraremos em contato para informar a aprovação ou reprovação da troca ou devolução.

6. Opções Disponíveis:

   • Troca por outro produto disponível em estoque.
   • Vale-compra para ser utilizado em compras futuras.
   • Estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.

7. Produtos com Defeito:

   • Se o produto apresentar defeito, entre em contato conosco imediatamente para receber orientações sobre a troca ou devolução.

8. Contato:

   • Em caso de dúvidas sobre a política de trocas e devoluções, entre em contato com o nosso SAC no horário de segunda a sexta, das 09h00 às 18h00. E-mail: equipesacnoir@gmail.com