Política de Reembolso da Noir

Devolução e Reembolso:

A Noir valoriza sua satisfação como cliente e busca garantir transparência em nosso processo de reembolso. Leia atentamente as diretrizes abaixo antes de solicitar um reembolso.

 Condições para Reembolso:

  • Produto com Defeito ou Divergência: Se você receber um produto com defeito ou diferente do adquirido, entre em contato conosco dentro de 7 dias úteis após a coleta. Solicitações desse prazo não serão consideradas. 

  • Desistência da Compra: Se desejar desistir da compra, o prazo para solicitar o reembolso é de até 7 dias úteis após a retirada do produto. O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso ou com pouco uso. 

Reembolso para produtos oferecidos apenas na compra de outros produtos:

Caso o cliente solicite o reembolso de alguns itens e deseje permanecer apenas com um produto que foi oferecido por haver outros produtos sendo adquiridos, como os óculos Exclusive, nenhum valor a ser reembolsado será considerado o valor padrão de nossos óculos (R$129,90) e não o valor oferecido (R$39,90), pois o produto não é vendido separadamente e os custos para a logística e produção desses produtos.

Exemplo: Se o seu pedido foi de 2 óculos por R$169 + óculos Exclusive por R$39,90 totalizando R$208,90 e o cliente decidir ficar apenas com o óculos Exclusive, o óculos Exclusive será considerado em seu valor cheio e o reembolso será de R$208,90 - R$129,90 = R$79

Procedimento para Solicitar Reembolso:

  • Envie uma mensagem para o E-mail: equipesacnoir@gmail.com informando o motivo da devolução e o número do pedido.
  • Nossa equipe de suporte ao cliente fornecerá as instruções necessárias.
  • Você receberá uma etiqueta de devolução sem custos para postagem ou pedido nos Correios.

Prazo para Processamento do Reembolso:

O reembolso será processado em até 30 dias corridos após a coleta e análise do produto em nosso centro de distribuição.

Forma de Reembolso:

  • Cartão de Crédito: O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, obedecendo às políticas da operadora do cartão. 
  • Outras Formas de Pagamento: Não realizamos reembolso via Pix ou outras formas de pagamento. O cliente será reembolsado de acordo com a forma de pagamento original. 
  1. Despesas de Devolução:
  • Produto com Defeito ou Divergência: A Noir arcará com todas as despesas de devolução. 
  • Desistência da Compra: O cliente será responsável pelas despesas de devolução. 

Condições dos Produtos para Devolução:

Aceitamos produtos novos ou com pouco uso, garantindo sua satisfação.

Garantia de 90 Dias:

Todos os produtos adquiridos em nossa loja possuem garantia de 90 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Dúvidas e Contato:

Em caso de dúvidas sobre o processo de reembolso, entre em contato com nosso Suporte Ao Cliente nos seguintes horários:

  • Segunda a Sexta, das 09h00 às 18h00 (horário local)
  • E-mail: equipesacnoir@gmail.com

Empresa:

Ao efetuar uma compra em nosso site, você concorda com nossa política de reembolso. Hefestus reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo revisada periodicamente.